上个月做了一个交易平台项目,客户在武汉,而我们再广州。
需求沟通,主要是通过电话。经过两次电话沟通,有所感触,主要如下:
一、做好沟通的前期准备。这点非常重要,对应客户提交的问题反馈文档,必须了如指掌,而且要做好整理,并理顺。这样在沟通中,才能真正理解客户的需求,才能有条理的与客户沟通。
二、注意沟通氛围。需求沟通的目的是什么,是甲乙双方,为了更好的完成项目。所以,必须先把客户当成是朋友。通过清晰的表达,礼貌友好的气氛,偶尔的幽默,这些是沟通的润滑剂,能使整个沟通进展顺利。
三、语言的艺术。电话沟通,通过声音的强弱,高低,向客户传达一个信息,我对需求中的某些关键点的重视。
四、总结。沟通后,最好能第一时间记录和整理沟通结果。避免遗忘。
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